A tua satisfação é importante para nós. Se a tua encomenda não corresponder ao que esperavas, tens o direito de a devolver nas condições descritas abaixo.
Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tens o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebes os artigos.
Para exerceres este direito, deves comunicar-nos a tua decisão de forma inequívoca, através de alturarelevante@sapo.pt, antes do termo do referido prazo. Podes utilizar o modelo de livre resolução disponível em anexo ao Decreto-Lei n.º 24/2014, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Condições dos artigos
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos:
- Sem sinais de uso, em estado novo e em condições de revenda;
- Com todas as etiquetas originais intactas;
- Na embalagem original, devidamente protegida para o transporte.
Recomendamos que experimentes o calçado sobre uma superfície limpa e macia, de modo a não deixar marcas nas solas.
Como devolver
- Contacta-nos através de alturarelevante@sapo.pt a indicar o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver.
- Aguarda as instruções de devolução que te enviaremos por email.
- Envia os artigos para a morada que te indicarmos, dentro do prazo de 14 dias a contar da comunicação da tua decisão.
Custos de devolução
Os custos diretos da devolução dos artigos por motivo de livre resolução são suportados por ti. Em caso de defeito, a Releva Conforto assume os custos da devolução dos artigos defeituosos.
Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos efetuados no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da tua decisão de resolução. O reembolso é realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos.
Trocas
Caso pretendas trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, contacta-nos através de alturarelevante@sapo.pt. A troca está sujeita à disponibilidade de stock e segue as mesmas condições de estado dos artigos descritas acima.
Exceções
O direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a artigos confecionados de acordo com especificações personalizadas ou claramente personalizados, nem a artigos selados por motivos de higiene cujo selo tenha sido aberto após a entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, contacta-nos através de alturarelevante@sapo.pt ou +351 919 671 046.